Preguntas Frecuentes
Esperamos que las preguntas y respuestas que figuran a continuación te proporcionen la información que necesitas sobre las consultas más comunes. Si no es así, no dudes en contactarnos.
¿Qué teléfono necesito para ejecutar la aplicación?
La aplicación Check-in Scan funciona en la mayoría de smartphones con los sistemas operativos iOS o Android.
Requisitos mínimos:
- 6 megapíxel de cámara mínimo.
- iPhone 8 o superior. Con versión iOS 13.0 o superior. (septiembre 2019)
- Android «Nougat» 7.0 (API 24) o superior. (septiembre 2016)
Requisitos recomendados:
- 8 megapíxel de cámara o superior.
- iPhone X o superior. Con versión iOS 14.0 o superior. (septiembre 2020)
- Android «Oreo» 8.0 (API 26) o superior. (septiembre 2017)
Como la aplicación se puede usar en un modo de prueba, la mejor forma de verla es ¡descargándola y probándola!
¿Cuál es el "MRZ" de un documento de identidad?
Nuestra aplicación escanea el «código de barras» de los pasaportes y las tarjetas de identificación, que encontrarás en la parte inferior del pasaporte o en el reverso de una tarjeta de identificación. Es algo parecido a lo siguiente 
¿Recomendáis usar un bolígrafo digital para las firmas?
Realmente depende de tu gusto. Descubrirás que algunos huéspedes preferirán simplemente usar su dedo y otros pueden sentirse más cómodos usando un bolígrafo digital. Si vas a permitir que los huéspedes realicen autorregistro en tus propiedades, puede ser una buena idea tener un bolígrafo digital cerca de la hoja de códigos QR para que puedan usarlo si lo desean.
¿Ofrecéis soporte?
Sí, ofrecemos soporte a través de la interfaz de chat que está disponible en la web.
¿Qué pasa con la privacidad de los datos?
Cumplimos con las leyes de privacidad de datos vigentes y, técnicamente, hacemos todo lo posible para garantizar que sus datos estén seguros. No guardamos datos innecesariamente, si cancela su cuenta, eliminaremos todos los datos de su cuenta. También limpiamos nuestro servidor para asegurarnos de que se eliminen todos los documentos innecesarios.
¿Vais a lanzar nuevas funciones?
¿Qué requisitos tiene la legislación actual?
Si estas en el negocio alquiler vacacional, ya sea que alquiles,
administres y / o poseas propiedades para alquileres de vacaciones,
lo más probable es que hayas escuchado que estas propiedades se
conocen como «Viviendas con Fines Turísticos» y requieren una
licencia de turismo. Parte de las obligaciones de esta licencia implica
que debes enviar los datos de identificación del huésped a la policía
en las 24 horas siguientes a la llegada del huésped a la propiedad de
vacaciones. Además, se le exige a cada huésped que firme un
formulario de registro de «parte de viajero» o registro de huésped,
que debe conservar en un libro o archivo por cada propiedad durante
los próximos 3 años. Si necesitas información específica sobre la ley,
por favor contáctanos a través del chat de soporte situado en la
esquina inferior derecha de la web y en la app móvil.
¿Qué es un agente?
Un agente es básicamente alguien que puede usar la aplicación, para incluir su configuración, propiedades, etc. Esencialmente, un agente podría ser un empleado del dueño de la propiedad que va a recepcionar a las visitas. También podría ser un limpiador, una empresa de transporte o un vecino, etc. Puedes agregar tantos agentes como desees a tu aplicación.
¿Qué es una propiedad de prueba?
Cuando descargas nuestra aplicación y te registras, automáticamente
te asignamos el modo demostración. Esto te permite probar el
escaneo del pasaporte o tarjeta de identificación con la cámara de tu
teléfono para que puedas usarlo antes de realizar un check-in real
con los clientes. También te permite probar el panel de firma digital.
Cualquier escaneo o firma realizada en el modo demostración no se
registra en la policía, de hecho, no se guardan en la base de datos,
así que no dudes en probarlo.
¿Mi agente puede realizar pruebas?
Sí. De hecho, cualquiera que descargue la aplicación podrá realizar
tantas demostraciones como desee en su propio teléfono. Para ello
solo debe dirigirse a los ajustes de la aplicación y pulsar en “Haz una
prueba”.
¿Qué sucede si decido dejar de usar Check-in Scan en el futuro?
Bueno, estaremos tristes de que te vayas por supuesto, pero no tienes contratos con nosotros, así que puedes irte cuando quieras. Puedes descargar todos los libros de registro de viajeros de cada propiedad en cualquier momento, así que simplemente haz eso antes de cerrar tu cuenta y luego notifícanos a través del chat por la web o la app móvil y te asesoraremos sobre los pasos a seguir.
¿Cómo de seguros están los datos realmente?
Cualquier información confidencial, incluidos los datos personales de los huéspedes, así como cualquier código de inicio de sesión de la policía nacional, la guardia civil, mossos d’esquadra o ertzaintza, se cifra en nuestra base de datos a 2048 bits RSA. No enviamos por correo electrónico tus datos de acceso, todo lo que necesitas para trabajar está en tu panel de control basado en la web y / o en la aplicación, y el acceso a éstos es a través de un túnel SSL seguro. Por lo tanto, todos los datos importantes están contenidos en un alto nivel de seguridad y privacidad dentro de nuestro sistema. Además, hacemos un seguimiento de cada documento digital en nuestro servidor y se limpia cada noche para garantizar que haya muy pocos documentos disponibles dentro de nuestros sistemas de archivos.