Contacto

Preguntas Frecuentes

Esperamos que las preguntas y respuestas que figuran a continuación te proporcionen la información que necesitas sobre las consultas más comunes. Si no es así, no dudes en contactarnos.

¿Qué teléfono necesito para ejecutar la aplicación?

La aplicación Check-in Scan funciona en la mayoría de smartphones con los sistemas operativos iOS o Android.
Requisitos mínimos:

  • 2 megapíxel de cámara mínimo.
  • iPhone 6 o superior. Con versión iOS 10.1 o superior. (octubre 2016)
  • Android “Kit Kat” 4.4 (API 19) o superior. (octubre 2013)

Requisitos recomendados:

  • 8 megapíxel de cámara o superior.
  • iPhone 7 o superior. Con versión iOS 12.0 o superior. (septiembre 2018)
  • Android “Marshmallow” 6.0 (API 23) o superior. (octubre 2015)

Como la aplicación se puede usar en un modo de prueba, la mejor forma de verla es ¡descargándola y probándola!

¿Ofrecen compras / descuentos por packs?

Sí. Una vez que inicies sesión en tu área de cliente verás que puedes comprar packs por adelantado siendo más rentable.

¿Cuál es el "MRZ" de un documento de identidad?

Nuestra aplicación escanea el “código de barras” de los pasaportes y las tarjetas de identificación, que encontrarás en la parte inferior del pasaporte o en el reverso de una tarjeta de identificación. Es algo parecido a lo siguiente MRZ

¿Recomendáis usar un bolígrafo digital para las firmas?

Realmente depende de tu gusto. Descubrirás que algunos huéspedes preferirán simplemente usar su dedo y otros pueden sentirse más cómodos usando un bolígrafo digital. Si vas a permitir que los huéspedes realicen autorregistro en tus propiedades, puede ser una buena idea tener un bolígrafo digital cerca de la hoja de códigos QR para que puedan usarlo si lo desean.

¿Qué es el modo en vivo o real?

Una vez que agotes los créditos de demostración o incluso antes si lo deseas, irás al “modo en vivo”. Por lo tanto, en este punto, y si deseas continuar usando la aplicación, necesitaremos que agregues tu(s) propiedad(es) en el panel de administración para que la aplicación pueda hacer los registros en las propiedades que has agregado.

                                 Ah, y sí, ¡obtienes 10 créditos GRATUITOS para usar en check-ins reales!

¿Ofrecéis soporte?

Sí, ofrecemos soporte a través de la interfaz de chat que está disponible en la web. O si lo prefieres puedes enviarnos un correo electrónico a soporte@checkinscan.com y nos comunicaremos contigo en las siguientes 24 horas.

¿Qué pasa con la privacidad de los datos?

Cumplimos con las leyes de privacidad de datos vigentes y, técnicamente, hacemos todo lo posible para garantizar que sus datos estén seguros. No guardamos datos innecesariamente, si cancela su cuenta, eliminaremos todos los datos de su cuenta. También limpiamos nuestro servidor para asegurarnos de que se eliminen todos los documentos innecesarios.

¿Qué requisitos tiene la legislación actual?

Si estas en el negocio alquiler vacacional, ya sea que alquiles, administres y / o poseas propiedades para alquileres de vacaciones, lo más probable es que hayas escuchado que estas propiedades se conocen como “Viviendas con Fines Turísticos” y requieren una licencia de turismo. Parte de las obligaciones de esta licencia implica que debes enviar los datos de identificación del huésped a la policía en las 24 horas siguientes a la llegada del huésped a la propiedad de vacaciones. Además, se le exige a cada huésped que firme un formulario de registro de “parte de viajero” o registro de huésped, que debe conservar en un libro o archivo por cada propiedad durante los próximos 3 años. Si necesitas información específica sobre la ley, por favor envíanos un correo electrónico soporte@checkinscan.com

¿Qué es un agente?

Un agente es básicamente alguien que puede usar la aplicación, para incluir su configuración, propiedades, etc. Esencialmente, un agente podría ser un empleado del dueño de la propiedad que va a recepcionar a las visitas. También podría ser un limpiador, una empresa de transporte o un vecino, etc. Puedes agregar tantos agentes como desees a tu aplicación.

¿Qué es el modo demo?

Cuando descargas nuestra aplicación y te registras, automáticamente te asignamos el modo demostración. Esto te permite probar el escaneo del pasaporte o tarjeta de identificación con la cámara de tu teléfono para que puedas usarlo antes de realizar un check-in real con los clientes. También te permite probar el panel de firma digital. Cualquier escaneo o firma realizada en el modo demostración no se registra en la policía, de hecho, no se guardan en la base de datos, así que no dudes en probarlo.

¿Mi agente puede probar el "modo de demostración"?

Sí. De hecho, cualquiera que descargue la aplicación podrá usar el modo demostración en su propio teléfono. Cada teléfono es ligeramente diferente, así que básicamente se trata de acostumbrarte a usar nuestra aplicación en tu teléfono.

¿Qué sucede si decido dejar de usar Check-in Scan en el futuro?

Bueno, estaremos tristes de que te vayas por supuesto, pero no tienes contratos con nosotros, así que puedes irte cuando quieras. Puedes descargar todos los libros de registro de viajeros de cada propiedad en cualquier momento, así que simplemente haz eso antes de cerrar tu cuenta y luego envía un correo electrónico a cancel@checkinscan.com y te asesoraremos sobre los pasos a seguir.

¿Cómo de seguros están los datos realmente?

Cualquier información confidencial, incluidos los datos personales de los huéspedes, así como cualquier código de inicio de sesión de la policía nacional, la guardia civil, mossos d’esquadra o ertzaintza, se cifra en nuestra base de datos a 2048 bits RSA. No enviamos por correo electrónico tus datos de acceso, todo lo que necesitas para trabajar está en tu panel de control basado en la web y / o en la aplicación, y el acceso a éstos es a través de un túnel SSL seguro. Por lo tanto, todos los datos importantes están contenidos en un alto nivel de seguridad y privacidad dentro de nuestro sistema. Además, hacemos un seguimiento de cada documento digital en nuestro servidor y se limpia cada noche para garantizar que haya muy pocos documentos disponibles dentro de nuestros sistemas de archivos.

¿Vais a lanzar nuevas funciones?

Sí, tenemos muchas características que queremos desarrollar que añadirán aún más valor al servicio. Si tienes alguna idea, estaremos encantados de escucharla. Envíanos un correo electrónico a ideas@checkinscan.com