Dobbiamo tenere presente che non tutti soggiornano in strutture ricettive, per piacere, turismo o per godersi una vacanza. Ci sono anche persone che viaggiano per lavoro o affari , quindi dobbiamo personalizzare il servizio in risposta alle loro richieste.
Questo esempio di microsegmentazione può essere molto redditizio se sappiamo come trarne vantaggio, giungendo ad una serie di conclusioni sul comportamento del pubblico target attraverso studi di mercato.
Cos’è il turismo MICE?
Il turismo MICE abbraccia l’intero ecosistema legato ai viaggi di lavoro . Inoltre, il significato dell'acronimo MICE è -meetings, incentives, conference, exhibitions- o, come in italiano, incontri, incentivi, conferenze, mostre. Normalmente, durante questo tipo di viaggio, l'impegno principale è partecipare ad attività lavorative , nonché a convegni o riunioni.
Vantaggi del turismo MICE nella destinazione turistica
Il turismo MICE porta con sé una serie di vantaggi di cui la destinazione e la struttura ricettiva possono usufruire:
- Stagionalità: Gli eventi di lavoro possono essere organizzati in qualsiasi periodo dell'anno e non sono soggetti alla stagionalità del turismo vacanziero.
- Opportunità per molte regioni e paesi: i viaggi di lavoro hanno portato ad una riattivazione dell'economia, infatti la Spagna, Italia e Portogallo è considerata una delle destinazioni MICE con il maggior potenziale in Europa, secondo il WTTC.
- Maggiore redditività: nel caso dei viaggiatori d'affari, il reddito pro capite è solitamente maggiore del reddito pro capite di un tipico viaggio turistico o di vacanza. Secondo i dati dello Spain Convention Bureau (SCB) , nel 2023 il turismo MICE ha raggiunto in Spagna un volume d'affari di 13.367 milioni di euro all'anno e punta a una crescita rispettivamente dell'11,05% e del 6,65% per il 2024 e il 2025. Più precisamente, il turista che viaggia per lavoro spende fino a 351,9 euro al giorno, mentre il turista che viaggia per svago spende solo fino a 127,4 euro.
- Opportunità di mercato per le agenzie di viaggio: Le agenzie di viaggio possono stipulare pacchetti di viaggi di lavoro, nonché convenzioni con aziende che sviluppano convegni o eventi del settore.
Adeguamento delle strutture ricettive al turismo MICE
Per adattare l'alloggio turistico e attrarre clienti in viaggio d'affari non sarebbe necessario un grande investimento, anche se dovremmo adattare le strutture alla comodità di questi viaggiatori, coprendo i seguenti punti:
Infrastrutture di qualità
- Spazi per riunioni multifunzionali: garantirei che la struttura disponga di sale riunioni moderne, flessibili e adattabili a gruppi di diverse dimensioni, dotate di tecnologia all'avanguardia (schermi, proiettori, sistemi di videoconferenza, ecc.).
- Aree di coworking: crea spazi in cui i viaggiatori d'affari possano lavorare comodamente, con accesso a Internet ad alta velocità, stazioni di ricarica e ambienti ergonomici.
- Camere su misura per i viaggiatori d'affari: camere con scrivanie, buona illuminazione, sedie ergonomiche e connettività affidabile per lavorare dalla stanza.
Servizi specializzati
Tecnologia e connettività
- Wi-Fi stabile e ad alta velocità: Garantisce la connessione in tutte le aree dell'alloggio.
- Dotazioni tecnologiche di ultima generazione: Tablet nelle camere, applicazioni mobile per la gestione dei servizi, check-in e check-out digitali, ecc.
- Spazi per eventi ibridi: facilitare lo streaming live di conferenze e riunioni, con supporto tecnico per eventi ibridi (di persona e virtuali).
Attività di networking e benessere
- Eventi e attività per promuovere il networking: creare spazi e attività in cui i viaggiatori d'affari possano connettersi e fare rete, come cocktail a tema o workshop.
- Programmi benessere: offri yoga, lezioni di consapevolezza, palestre e spa in modo che i viaggiatori possano rilassarsi e distendersi dopo lunghe giornate di lavoro.
Alleanze strategiche e promozioni
- Collaborazione con aziende e associazioni: Creare alleanze con enti e associazioni del settore MICE per attrarre eventi aziendali e grandi gruppi.
- Promozioni speciali: Offri sconti per prenotazioni di gruppo o per l'organizzazione di grandi eventi.
- Presenza alle fiere MICE: partecipare attivamente alle fiere del turismo d'affari per attirare clienti, costruire relazioni e mantenere visibilità.
Sostenibilità e responsabilità d'impresa
- Pratiche sostenibili: adottare misure ecocompatibili che siano attraenti per gli organizzatori di eventi, come la compensazione dell’impronta di carbonio, prodotti locali e sostenibili nella ristorazione e politiche di riciclaggio.
- Certificazioni e riconoscimenti: ottenere riconoscimenti legati alla sostenibilità e all'eccellenza nel servizio per ottenere fiducia e preferenza.
Promozione digitale e reputazione online
- Strategia di marketing digitale: mirata a questa nicchia attraverso campagne sui social media, SEO specializzata, pubblicità e collaborazioni con influencer del settore MICE.
- Opinioni e storie di successo: Mostra testimonianze e casi di eventi di successo organizzati presso la struttura ricettiva.
La chiave è offrire un'esperienza unica , adattata alle esigenze di questi clienti, con particolare attenzione al comfort, alla tecnologia, al benessere e al supporto completo.
