En los alquileres vacacionales y la hospitalidad a corto plazo, la flexibilidad puede marcar la diferencia entre una reseña de cinco estrellas y una queja de un huésped. Pero cuando los huéspedes llegan antes de tiempo o se van horas después del check-out, esto puede desorganizar tu agenda de limpieza y causar estrés innecesario.
¿La buena noticia? Con las herramientas y la comunicación adecuadas, puedes manejar las llegadas anticipadas y las salidas tardías con facilidad, manteniendo a los huéspedes felices y las operaciones funcionando sin problemas.
Aquí exploraremos consejos prácticos para gestionar de forma efectiva las llegadas anticipadas y salidas tardías, transformando posibles problemas en oportunidades para sorprender a tus huéspedes.
Contenido
Los viajeros de hoy en día suelen enfrentarse a horarios de vuelos impredecibles, retrasos en trenes o planes de última hora. Al ofrecer opciones para llegadas anticipadas y salidas tardías —incluso si solo es mediante almacenamiento de equipaje o recomendaciones— puedes mejorar significativamente la experiencia del huésped.
Las propiedades que anticipan y gestionan este reto suelen obtener:
La comunicación clara evita malentendidos antes de que ocurran. Desde el momento de la reserva:
Ejemplo:
“Estimado/a (Nombre del Huésped), ¡estamos deseando darle la bienvenida! El check-in estándar es a partir de las 15:00 h, pero si llega antes, estaremos encantados de recomendarle opciones cercanas de almacenamiento de equipaje. Detalles a continuación.”
Un gran dolor de cabeza para los huéspedes es no saber dónde dejar sus maletas antes del check-in o después del check-out. Aunque no puedas ofrecer este servicio en tu propiedad, puedes solucionar el problema recomendando un servicio seguro de almacenamiento de equipaje.
Stasher conecta a los viajeros con tiendas y hoteles locales que ofrecen almacenamiento seguro e asegurado de equipaje.
Si ya utilizas Check-in Scan para simplificar el registro, aprovecha esa automatización:
La automatización significa menos mensajes manuales y menos estrés de última hora.
Las llegadas anticipadas y salidas tardías pueden alterar tu cronograma de limpieza, así que:
Cuando no puedas ofrecer llegada anticipada o salida tardía, demuestra que te importa proporcionando alternativas.
Incluye en tu guía digital o mensajes automáticos:
Cobrar una pequeña tarifa por garantizar el check-in temprano o el check-out tardío puede disuadir solicitudes casuales y ayudarte a planificar mejor.
Como alternativa, puedes ofrecerlo como beneficio de fidelidad para huéspedes repetidos.
Presentándolo como una comodidad, mantienes la buena relación mientras proteges tu agenda.
Gestionar llegadas anticipadas y salidas tardías no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Al establecer expectativas claras, proporcionar opciones prácticas como Stasher para el almacenamiento de equipaje y automatizar lo máximo posible con herramientas como Check-in Scan, puedes reducir el estrés y mantener a los huéspedes contentos.
¿El resultado? Mejores reseñas, operaciones más fluidas y más tiempo para enfocarte en lo que realmente importa: crear una experiencia memorable para tus huéspedes.
Regístrate en el programa de referidos para anfitriones de Stasher para compartir enlaces de almacenamiento de equipaje con tus huéspedes — ¡y gana recompensas mientras lo haces!
Visita stasher.com/hosts para obtener más información.
