Hoy en día, reservar una habitación en un hotel generalmente conlleva la entrega de una tarjeta de crédito, ya sea durante la reserva o durante el check-in. Esta práctica, común en la industria hotelera a nivel mundial, puede generar dudas y preocupaciones entre los viajeros.
¿Es obligatorio entregar la tarjeta de crédito? ¿Para qué la utilizan los hoteles? ¿Qué alternativas existen si el huésped no quiere entregar la tarjeta?
En este artículo, responderemos a estas y otras preguntas frecuentes, explicando los motivos detrás de esta política y los derechos del huésped.
Índice
La solicitud de una tarjeta de crédito al reservar o registrarse en un hotel responde a varias razones prácticas y de seguridad, tanto para el establecimiento como para el huésped. A continuación, detallamos los principales motivos:
Un motivo clave por el cual los hoteles solicitan la tarjeta de crédito es para asegurar la reserva. Esto significa que, si el huésped no se presenta (Lo que se conoce como un “no show”) o cancela fuera del plazo permitido, el hotel puede cobrar una penalización. De esta forma, el hotel se protege ante posibles pérdidas económicas por habitaciones bloqueadas y no ocupadas.
Al hacer el check-in, muchos hoteles solicitan la tarjeta de crédito para realizar una pre autorización o retención temporal de un número determinado. Este depósito de seguridad cubre posibles gastos adicionales, como consumos en el minibar, llamadas telefónicas, daños a la habitación o servicios extra. Si al concluir la estancia no existen cargos por pagar, la retención se libera de manera automática.
La tarjeta de crédito permite a los huéspedes cargar consumos y servicios adicionales a la habitación, simplificando el proceso de pago al momento del check-out. Esto agiliza la experiencia y evita la necesidad de realizar múltiples pagos en efectivo durante la estancia.
No todos los hoteles exigen una tarjeta de crédito, pero sí es una práctica estándar en la mayoría de establecimientos, especialmente en cadenas internacionales, ¿hoteles de negocios? ¿Especializados en tuirsmo MICE? Y alojamientos urbanos. Sin embargo, algunos hoteles, boutique, hostales o alojamientos rurales pueden ofrecer alternativas, como el pago en efectivo o mediante tarjeta de débito, aunque suelen requerir el pago total por adelantado o un depósito en efectivo como garantía.
En el caso de que el huésped se niegue a presentar la tarjeta de crédito, nuestras recomendaciones para el huésped son las siguientes::
Al reservar o registrarte, el hotel puede solicitar los siguientes datos de tu tarjeta de crédito:
Es importante asegurarse de que el sitio web o el personal del hotel manejen estos de forma segura y confidencial, cumpliendo con las normativas de protección de datos(como La Ley de Protección de Datos Personales)
En general, los hoteles serios y reconocidos cuentan con sistemas seguros para el manejo de datos bancarios. Sin embargo, siempre es recomendable tomar precauciones:
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Automatiza el proceso de check-in online y haz el registro de huéspedes fácil y rápidamente.
Consejos para proteger tu información bancaria:
Como cliente, tienes derecho a:
Si prefieres no usar tu tarjeta de crédito o no dispones de una, existen algunas alternativas:
Cuando se trata del uso de tarjetas de crédito en hoteles, surgen varias preguntas frecuentes entre los huéspedes. Por ejemplo, los hoteles no pueden cobrarte sin avisar previamente, están obligados a informar sobre cualquier cargo que vayan a realizar en tu tarjeta, ya sea por penalizaciones, consumos adicionales o daños en la habitación. Además, si el hotel realiza una pre autorización en tu tarjeta, la liberación de ese importe retenido suele tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo tanto del banco como la política interna del hotel.
Por otro lado, es posible reservar una habitación para otra persona utilizando tu tarjeta, aunque se recomienda comunicarlo al hotel con antelación y, en algunos casos, firmar una autorización para evitar inconvenientes durante el check-in.
Proporcionar la tarjeta de crédito al reservar o registrarse en un hotel es una práctica habitual y, en la mayoría de los casos, segura. Sin embargo, es fundamental informarse sobre las políticas del establecimiento, proteger tus datos y conocer tus derechos como huésped. Si tienes dudas o necesidades especiales, no dudes en contactar directamente con el hotel antes de tu llegada.
