Si tienes dudas relacionadas con algún aspecto de la promoción de tu vivienda turística en Booking, lo mejor es que te pongas en contacto con el equipo de asistencia de Booking España. La plataforma de Booking ofrece servicio de atención al cliente para aclarar a los propietarios aspectos relacionados con pagos, configuración de cuenta, reservas de huéspedes y otros aspectos que pueden llegar a influir en el negocio de alquiler de un propietario de alojamiento vacacional. En el siguiente artículo, te explicaremos como podrás contactar con Booking y resolveremos algunas preguntas frecuentes que suelen surgir.
Índice
Para un propietario de una vivienda en alquiler con Booking, es importante poder contactar con la plataforma de forma relativamente rápida en caso de emergencia. Para contactar con el servicio de atención al cliente de Booking.com desde España, puedes utilizar los siguientes números de teléfono:
| Departamento | Número de Teléfono |
|---|---|
| Atención al Cliente | (+34) 912 768 614 |
| Asistencia de Reservas | (+34) 912 768 934 |
| Oficina en Madrid | (+34) 917 696 650 |
| Oficina en Barcelona | (+34) 935 454 798 |
| Oficina en Las Palmas | (+34) 928 998 200 |
| Oficina en Málaga | (+34) 952 127 700 |
Estos teléfonos estarán disponibles durante las 24 horas del día y 7 días a la semana.
Antes de llamar es importante que recopiles una serie de información para agilizar el tiempo en llamada y que la conversación con el servicio de atención al cliente de Booking sea más fluida.
Debes tener el número de registro único de tu alojamiento o ID de tu alojamiento para que el técnico pueda identificar tu alojamiento de forma rápida.
Se debe tener preparada documentación para explicar cualquier detalle a la hora de consultar la incidencia concreta (por ejemplo, cargos incorrectos, problemas con el pago, etc.).
También debes saber cuál es el correo electrónico asociado a la cuenta de propietario de Booking, el número de reserva y el nombre completo del titular de la reserva si procede.
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Ten en cuenta que algunos de estos números pueden no ser gratuitos y podrían generar cargos según tu operador telefónico. Para evitar costes adicionales, es recomendable verificar si el número es gratuito antes de llamar. Además, puedes contactar a Booking.com a través de su página web o aplicación móvil, donde ofrecen servicios de chat en vivo y opciones para enviar mensajes a su equipo de soporte.
Sí, a través de la Extranet de Booking.com, los propietarios de alojamientos pueden contactar directamente con el soporte financiero accediendo al panel de administrador admin.booking.com e iniciando sesión con tus credenciales.
Una vez en el panel de administrador, en el menú superior, selecciona “Bandeja de entrada” (algunas cuentas tienen acceso a un número de contacto del soporte financiero desde esta sección para llamar directamente) → “Mensajes de Booking.com” → “Nuevo mensaje” → “Finanzas” o “Facturación y pagos”.
Consultar en la sección “Finanzas”
Dirígete a “Finanzas” → “Pagos” para revisar pagos recibidos, facturas y detalles sobre los ingresos. Desde ahí, también puedes enviar solicitudes relacionadas con pagos, comisiones o discrepancias en los cobros.
La Extranet de Booking.com es la plataforma online que Booking proporciona a los propietarios y administradores de alojamientos registrados en su plataforma. Desde esta herramienta, los anfitriones pueden gestionar todos los aspectos de su negocio, como reservas, precios, disponibilidad, pagos y comunicación con los huéspedes.
En primer lugar, revisa que se estén añadiendo bien las credenciales de acceso a la extranet utilizando el correo electrónico y la contraseña adecuada.
Si no te acuerdas de tus accesos, haz clic en ¿No puedes iniciar sesión?, posteriormente Introduce tu dirección de correo electrónico asociada a la cuenta para recibir un correo con instrucciones para restablecer tu contraseña.
Si no funciona, borra caché y cookies del navegador o intenta acceder con un navegador distinto al que suelas usar.
Puede que Booking haya bloqueado la cuenta por seguridad, debido a numerosos intentos fallidos. Revisa tu correo electrónico y busca un mail de Booking con los pasos a seguir para desbloquear la cuenta.
Si después de seguir estos pasos sigues sin volver a entrar, contacta con el soporte de Booking para recuperar tu cuenta.
El Centro de Ayuda de Booking.com es una plataforma donde tanto los viajeros como los propietarios de alojamientos pueden encontrar respuestas a preguntas frecuentes y acceder a soporte en caso de problemas con reservas, pagos, facturación, políticas de cancelación y otros temas.
